「最近、メールが正常に届かないことが増えている」
「メールの到達率を上げるためにはどうすればいい？」
など、自社のメール（メルマガ）の到達率にお悩みではありませんか？
メールの到達率が90％未満になると、単に「一部の人にメールが届かない」だけでは済まず、ビジネス全体に深刻な影響を及ぼします。
メールの到達率を下げてしまうと、回復させるまでには多大な時間と労力がかかるため、早い段階からメールの到達率を向上しそれを保つことが大事です。
この記事では、
- メールの到達率を向上させる6つの方法
- メール到達率が著しく低下したときの「6つの緊急復旧手順」
- メールの到達率が悪いまま放置するリスク4つ
などを解説していきます。
メールの到達率が悪いと感じている企業様は、本記事を一読して早急に対策に踏み出しましょう。
目次
自社のメール（メルマガ）到達率は良いですか？悪いですか？
実は、自社からメール（メルマガ）を送ったつもりでも、相手の迷惑メールフォルダに入ってしまったり、そもそも届いていなかったりすることが少なくありません。
メールの到達率が90%未満まで下がると、単に「一部の人にメールが届かない」だけでは済まず、ビジネス全体に深刻な影響を及ぼします。
具体的には、メールの到達率が90％であった場合、送信数の1割以上（10通に1通以上）が相手に届いていない状態ということになります。
これは、一般的な配信エラーの範囲を超えており、主要なプロバイダ（GmailやYahoo!など）から「迷惑メール送信元」としてブロックされ始めている明らかな異常事態です。
まずは自社のメールの到達率が今どのくらいなのかを知ることが、改善への第一歩です。
なぜ、メールの到達率が悪くなるのか
メールの到達率が悪くなる原因は、実はひとつではありません。
- 送信元のドメインの信頼性が低い
- 迷惑メールと勘違いされやすい文章になっている
- メール（メルマガ）配信リストの中に使われていないアドレスが多く含まれている
など、さまざまな要因が重なって起こります。
特に、プロバイダ側は「怪しい送信元」を自動で判断する仕組みを持っているため、少しの不注意がメール到達率の低下につながってしまうこともあります。
また、一度メールの到達率が下がってしまうと、そこから回復するのには時間がかかることも多いです。
だからこそ、日頃からメールの送り方に気を配り、到達率を向上させる工夫を続けることが大切なのです。
メールの「到達率」「開封率」「エラー率」の意味と基準
メールマーケティングでよく出てくる言葉に「到達率」「開封率」「エラー率」があります。
以下の表では、メールの「到達率」「開封率」「エラー率」の意味と安全基準をまとめてありますのでご覧ください。
| 指標 | 意味・概要 | 目安基準 | 要注意ライン |
|---|---|---|---|
| 到達率 | 送信したメールが宛先サーバーに拒否されず、無事に届いた割合 | 95% 〜 98% 以上 | 90% 未満 |
| 開封率 | 無事に到達したメールのうち、受信者が実際に開いた割合 | 15% 〜 25% 程度 | 10% 未満 |
| エラー率 （バウンス率） |
宛先不明やサーバー容量オーバー等で送信エラーとなった割合 | 2% 未満 | 5% 以上 |
一般的に、メールの到達率は95%以上が良好とされており、それを下回ると何らかの改善が必要なサインといえます。
これらの数字を定期的にチェックすることで、自社のメール配信の健康状態を把握し、到達率の向上に役立てることができます。
メールの到達率を向上させる6つの方法
ここからは、実際にメールの到達率を向上させるための具体的な方法を6つ紹介します。
- 【方法1】送信ドメイン認証（SPF / DKIM / DMARC）を設定する
- 【方法2】オプトイン方式をとる
- 【方法3】迷惑メールと誤認されやすい表現やコンテンツを避ける
- 【方法4】メール配信の「急激な増加」を避ける
- 【方法5】メールのリストクリーニングを定期的に行う
- 【方法6】会員登録時に自動で審査できるシステムを導入する
ひとつだけを行うよりも、複数の方法を組み合わせることで、より効果的にメール到達率の向上が期待できます。
それでは、以下で詳しく解説していきます。
【方法1】送信ドメイン認証（SPF / DKIM / DMARC）を設定する
メールの到達率を向上する方法の1つ目は、送信ドメイン認証のSPF、DKIM、DMARCという3つの技術を設定することです。
送信ドメイン認証とは、そのメールが本当に自社から送られたものであることを証明する仕組みで、なりすましメールではないことをプロバイダに伝えることができます。
これらが設定されていないと、正当なメールであってもプロバイダから怪しいと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性が高くなります。
設定自体はやや専門的に感じるかもしれませんが、以下の記事を参考にすると良いでしょう。
【方法2】オプトイン方式をとる
メールの到達率を向上する方法の2つ目は、オプトイン方式をとることです。
オプトイン方式とは、メール配信を行う前に、受信者（ユーザー）から事前に同意や承諾を得る仕組みのことです。
もし同意を得ずにメール（メルマガ）を送ってしまうと、受信者から迷惑メールとして報告されるリスクが高まったり、存在しないアドレスに送ってしまうことになります。
迷惑メールの報告やエラー（バウンス）率が増えると、プロバイダからの信頼が下がり、メールの到達率が大きく悪化してしまいます。
オプトイン方式を徹底することで、本当にメールを求めている人にだけ届けることができ、結果として開封率も高まりやすくなります。
【方法3】迷惑メールと誤認されやすい表現やコンテンツを避ける
メールの到達率を向上する方法の3つ目は、迷惑メールと誤認されやすい表現やコンテンツを避けることです。
「今すぐ」「無料」「限定」といった言葉を多用したり、記号や大文字を過剰に使ったりすると、迷惑メールと誤って判断されやすくなります。
プロバイダのフィルターは、こうした表現のパターンを自動的にチェックしているため、内容が正当なものであっても引っかかってしまうことがあります。
自然な文章を心がけ、テキストと画像のバランスを整えることが大切です。
【方法4】メール配信の「急激な増加」を避ける
メールの到達率を向上する方法の4つ目は、普段は少ない件数しか配信していないのに、急に大量のメールを一斉送信するなどは避けることです。
これは、迷惑メール業者が突然大量送信を行うケースと似た動きに見えてしまい、プロバイダから不審な動きとして警戒されてしまいます。
新しく配信を始める場合や、配信数を大幅に増やしたい場合は、少しずつ配信量を増やしていく「ウォームアップ」と呼ばれる方法がおすすめです。
【方法5】メールのリストクリーニングを定期的に行う
メールの到達率を向上する方法の5つ目は、定期的に「リストクリーニング」を行い、届かないアドレスや長期間反応のないアドレスを整理することです。
配信リストの中には、使われなくなったアドレスや、そもそも存在しないアドレスが紛れていることがあります。
こうしたアドレスに送り続けると、エラーが増えてプロバイダからの評価が下がってしまいます。
メールのリストクリーニングを行うことで、実際にメールを読んでくれる人だけに配信できるようになり、到達率だけでなく開封率の改善にもつながります。
メールのリストクリーニングにおすすめのツールは『メールの到達率を向上したいなら「Mail Validator（メールバリデーター）」がおすすめ』で紹介しています。
なお、メールのリストクリーニングの必要性については、以下の記事でも詳しく解説しておりますので参考にしてください。
【方法6】会員登録時に自動で審査できるシステムを導入する
メールの到達率を向上する方法の6つ目は、会員登録の際に、存在しないメールアドレスやいたずら目的の入力を自動でチェックできる仕組みを導入することです。
こうしたシステムを使えば、最初から質の低いアドレスがメールリストに入るのを防ぐことができます。
人の目だけでチェックするのは大変な作業ですが、自動化することで手間を減らしながら精度を高めることができます。
次章では、会員登録の際に不正なアドレスを瞬時に検知できるおすすめのサービス「Mail Validator（メールバリデーター）」を紹介します。
メールの到達率を向上したいなら「Mail Validator（メールバリデーター）」がおすすめ
ここまで紹介した方法は、人力で行わないといけないことも多く、正直なところ手間がかかると感じた方もいるかもしれません。
そこでおすすめしたいのが「Mail Validator（メールバリデーター）」というツールです。
「Mail Validator」を使うと、会員登録時にそのメールアドレスが受信者にきちんと到達するものかどうかを判定できます。
また、「Mail Validator」にはリストクリーニング機能も備わっており、現在登録されているメールアドレス情報のクリーニングを実施することもできます。
これらを手作業で行うには、膨大な時間と労力がかかるため、ぜひ「Mail Validator」を活用してメールの到達率向上を目指していきましょう。
「Mail Validator」に興味を持っていただいた企業様は、以下をクリックしてお気軽にお問い合わせください。
メール到達率が著しく低下したときの「6つの緊急復旧手順」
もし何らかの理由でメールの到達率が急激に下がってしまった場合、慌てずに正しい手順で対処することが大切です。
ここでは、実際に到達率が大きく低下してしまったときに行うべき6つの手順を順番に紹介します。
- 【手順1】メール配信を停止して現状を把握する
- 【手順2】正当な送信者であることをプロバイダへ証明する
- 【手順3】配信リストを徹底的にクレンジングする
- 【手順4】メールアドレス確認ツールなどの導入を検討する
- 【手順5】Googleなどへのブラックリスト解除を申請する
- 【手順6】エンゲージメントの高い宛先から少しずつ送信を再開する
落ち着いてひとつずつ確認していけば、状況を立て直すことは十分に可能です。
それでは、以下で順を追って解説していきます。
【手順1】メール配信を停止して現状を把握する
メール到達率の急激な低下に気づいたら、まずは配信をいったん停止しましょう。
問題を抱えたままメールの配信を続けると、さらにプロバイダの評価が下がってしまう恐れがあります。
配信を停止した上で、いつから、どのくらい到達率が落ちているのかをデータで確認します。
あわせて、エラーの内容や迷惑メールとして報告された件数なども合わせてチェックすると、原因を探る手がかりになります。
【手順2】正当な送信者であることをプロバイダへ証明する
次に、原因が送信ドメインの信頼性低下にある場合は、自社が正当な送信者であることをプロバイダに証明する必要があります。
多くのプロバイダには、送信者向けの申請フォームやポストマスターツールと呼ばれる管理画面が用意されています。
これらを通じて、配信の目的や運用状況を正しく伝えることで、誤解を解ける場合があります。
証明には多少の時間がかかることもありますが、放置せずに早めに対応することが重要です。
【手順3】配信リストを徹底的にクレンジングする
プロバイダに自社が正当な送信者であることを証明したあとは、メール配信リストの見直しを徹底的に行いましょう。
長期間反応のないアドレスや、エラーが続いているアドレスを思い切って削除することが必要です。
この作業を手作業で行うには、多大な時間と労力がかかるため、『メールの到達率を向上したいなら「Mail Validator（メールバリデーター）」がおすすめ』で紹介した「Mail Validator（メールバリデーター）」を活用して自動でリストクリーニングするのがおすすめです。
中途半端なメールアドレスのクレンジングでは、根本的な改善にはつながりません。
メール配信リストの質を高めることで、今後の配信でエラーや迷惑メール報告が減り、評価の回復を早めることができます。
【手順4】メールアドレス確認ツールなどの導入を検討する
メールのリストクリーニングが完了したら、到達率の急激な低下を防ぐために、会員登録時に不正なアドレスを検知できるメールアドレス確認ツールを導入しましょう。
こうしたツールを使えば、無効なアドレスや危険性のあるアドレスを効率よく見つけ出すことができます。
【手順3】のなかでも紹介した、「Mail Validator（メールバリデーター）」なら、メールのリストクリーニングだけではなく、会員登録時に不正アドレスを瞬時に検知・排除することもできます。
メールアドレスを確認するツールの導入には費用がかかる場合もありますが、到達率の低下によって失う機会損失を考えると、十分に見合う投資といえるでしょう。
【手順5】Googleなどへのブラックリスト解除を申請する
もし、メール到達率の低下が深刻な場合は、自社ドメインがブラックリストに登録されてしまっている可能性があります。
GoogleをはじめとするプロバイダやセキュリティベンダーのWebサイトでは、自社ドメインがどのような評価になっているかを調査するツールが用意されています。
もしここで評価に深刻な問題があることが分かれば、原因を改善した上で、ブラックリストの解除申請の手続きを行いましょう。
焦らず正しい手順を踏むことが、確実な回復への近道になります。
【手順6】エンゲージメントの高い宛先から少しずつ送信を再開する
【手順1】～【手順5】までが完了したら、いきなり全リストに配信を再開するのではなく、普段からよく開封してくれているエンゲージメントの高い宛先から少しずつ配信を再開しましょう。
反応の良い相手への配信は、プロバイダからの評価も回復しやすい傾向があります。
そこから徐々に配信対象を広げていくことで、無理なく信頼を積み上げていくことができます。
この地道な積み重ねが、メールの到達率を着実に向上させていきます。
メールの到達率が悪いまま放置するリスク4つ
メール到達率の問題は、緊急性がないうちは「まあいいか」と後回しにしてしまいがちですが、放置すると想像以上に大きなリスクにつながります。
ここでは、メールの到達率が悪いまま何も対策をしなかった場合に起こり得る、代表的な4つのリスクを紹介します。
- 【リスク1】自社ドメイン全体がブラックリストに登録される
- 【リスク2】売上・コンバージョン（成果）の機会を失う
- 【リスク3】重要なシステムメールが届かずユーザー離脱を招く
- 【リスク4】信頼回復までに多大な時間と労力がかかる
それでは、以下で詳しく解説していきます。
【リスク1】自社ドメイン全体がブラックリストに登録される
リスクの1つ目は、自社の送信ドメイン自体がブラックリストに登録されてしまうことです。
一度ブラックリストに載ってしまうと、解除には手間も時間もかかり、その間はメールを使ったコミュニケーションが大きく制限されてしまいます。
こうした事態を避けるためにも、メール到達率の低下を軽視せず、早い段階で対策を行うことが重要です。
緊急性が高い場合は、前章で紹介した『メール到達率が著しく低下したときの「6つの緊急復旧手順」』を行いましょう。
【リスク2】売上・コンバージョン（成果）の機会を失う
リスクの2つ目は、本来得られたはずの売上やコンバージョンの機会を、知らないうちに失い続けてしまうことです。
メルマガは、キャンペーンの案内や商品の紹介など、売上に直結する重要な役割を担っていることが多いです。
しかしメールの到達率が低いままだと、せっかく作った魅力的な内容のメールも、そもそもお客様の目に触れることがありません。
この機会損失は数字として見えにくいため、気づかないうちに積み重なっているケースも少なくありません。
【リスク3】重要なシステムメールが届かずユーザー離脱を招く
リスクの3つ目は、重要なシステムメールが届かず、ユーザー離脱を招くおそれがあることです。
メール到達率の問題は、メルマガだけでなく、パスワード再設定や注文確認といった重要なシステムメールにも影響します。
こうしたメールが届かないと、ユーザーはサービスを正常に利用できず、不便さを感じて離脱してしまう可能性があります。
特に、初めて利用するユーザーにとっては、最初のつまずきがそのままサービス離れにつながりやすいです。
【リスク4】信頼回復までに多大な時間と労力がかかる
リスクの4つ目は、一度大きく下がってしまったメール到達率を元の水準に戻すには、想像以上の時間と労力がかかることです。
ドメインの信頼性は短期間で回復するものではなく、地道な改善を積み重ねていく必要があるためです。
その間、メールマーケティング担当者の作業負担は増え、外部ツールの導入など追加のコストが発生することもあります。
だからこそ、問題が小さいうちに対応しておくことが、結果的に時間もコストも抑えることにつながります。
メール到達率の向上に関するよくある質問4つ
最後に、メールの到達率について、よく寄せられる4つの質問とその答えをまとめました。
- 【質問1】送信ドメイン認証を設定すれば、確実にメールが届くようになりますか？
- 【質問2】無料のフリーアドレスからメルマガを送っても問題ないですか？
- 【質問3】メールの到達率が下がっているかはどうやって察知すればいいですか？
- 【質問4】休眠顧客（未開封者）をリストから消すのはもったいなくないですか？
基本的な疑問を解消しておくことで、日々の運用にも自信を持って取り組めるようになります。
細かい部分でつまずかないよう、ひとつずつ確認していきましょう。
【質問1】送信ドメイン認証を設定すれば、確実にメールが届くようになりますか？
送信ドメイン認証は、メールの到達率を向上させるための重要な土台ですが、設定さえすれば100%届くようになるという万能な対策ではありません。
送信ドメイン認証を設定することで、なりすましメールではないことをプロバイダに示すことはできますが、その後の配信内容や配信リストの質も同じくらい重要です。
認証設定と合わせて、『メールの到達率を向上させる6つの方法』で紹介したほかの方法も組み合わせて実践することで、より高い効果が期待できます。
【質問2】無料のフリーアドレスからメルマガを送っても問題ないですか？
無料のフリーメールアドレスからの配信は、メールの到達率に悪影響を与える可能性があります。
なぜなら、フリーアドレスは個人利用を想定して作られているため、大量配信を行うと不審な動きとしてプロバイダに警戒されやすいのです。
よって、ビジネスでメルマガを配信する場合は、自社の独自ドメインを使ったメールアドレスを用意することをおすすめします。
【質問3】メールの到達率が下がっているかはどうやって察知すればいいですか？
メール到達率の低下に早く気づくためには、定期的に配信データを確認する習慣が欠かせません。
多くのメール配信サービスには、到達率やエラー率、迷惑メール報告数などを確認できる管理画面が用意されています。
特に、いつもより開封率が急に下がっていたり、エラーの件数が増えていたりする場合は、メールの到達率に問題が起きているサインかもしれません。
週に一度など、決まったタイミングで数字をチェックする仕組みを作っておくと、変化にいち早く気づくことができます。
【質問4】休眠顧客（未開封者）をリストから消すのはもったいなくないですか？
長期間メールを開封していない「休眠顧客」をリストに残しておきたい気持ちは自然なことですが、実はメール到達率の観点からは注意が必要です。
反応のないアドレスに送り続けると、プロバイダから「関心を持たれていないメール」と判断され、評価が下がる原因になることがあります。
完全に削除するのが不安な場合は、配信頻度を下げたり、別のメールリストに分けて様子を見たりする方法もあります。
メールリスト全体の質を保つことが、結果的にメールの到達率を向上させることにつながります。
まとめ
メールの到達率は、メルマガをはじめとするメール配信の効果を左右する、非常に重要な指標です。
メール到達率が低いままでは、どれだけ良い内容を届けようとしても、その努力が実を結びません。
この記事で紹介した6つの方法を実践し、日頃から配信リストや内容を見直す習慣をつけることで、着実にメールの到達率を向上させることができます。
- 【方法1】送信ドメイン認証（SPF / DKIM / DMARC）を設定する
- 【方法2】オプトイン方式をとる
- 【方法3】迷惑メールと誤認されやすい表現やコンテンツを避ける
- 【方法4】メール配信の「急激な増加」を避ける
- 【方法5】メールのリストクリーニングを定期的に行う
- 【方法6】会員登録時に自動で審査できるシステムを導入する
また、万が一メールの到達率が急激に下がってしまった場合も、正しい手順を踏めば回復は十分に可能です。
「メールがきちんと届いていないように感じる」という初期段階から、「メールの到達率が急激に下がった」という緊急性が高い段階においても、メールアドレスの確認サービスの活用は非常に効果的です。
本記事では、メールチェックサービスの「Mail Validator（メールバリデーター）」をご紹介しました。
今日からできることを少しずつ取り入れて、メールがしっかり届く仕組みを作っていきましょう。
