デジタルシフトと共に顕在化した、金券・チケットの不正取得

まずは、御社が直面していた不正の状況についてお聞かせください。

当社は1993年のサービス開始以来、福利厚生のパイオニアとして「中小企業にも大手企業並みの福利厚生をお届けしたい」という想いで事業を広げてきました。

ふくりのWEBガイド

しかし、事業が拡大し、より多くの方々にサービスを提供できるようになった一方で、2017年頃から不審な取引が確認され始めました。
当初は配送を伴う現物の商品が狙われていましたが、サービスがデジタル化し、即時発行されるデジタル商品の取り扱いが増えるにつれ、不正者の狙いもそこへシフトし、2018年にはチャージバック被害額は大きく膨らみました。
当時は決済代行会社からの連絡で被害に気づき、対応するという状態で、被害件数が増加するにつれ、社内手続き、顧客・企業・決済代行会社への対応など、現場の負担が大きくなっていきました。

住所・電話番号の「多角的なデータベース」が決め手

数ある対策の中から、なぜ「O-PLUX」を選ばれたのでしょうか。

　　　

検討当時、他社の海外製サービスなども比較しましたが、その多くはカード情報のみに依存した審査でした。対して「O-PLUX」は、カード情報ではなく「住所」や「電話番号の疎通情報」など、独自のデータベースと照合して判定できる点が画期的でした。
当時の担当者からは、「この多角的な検知ロジック」を評価し導入したと聞いています。また、自社で複雑なルールを構築するような負担がなく、運用がスムーズであることも大きな魅力でした。 　　

　　 　 　　 　多角的に様々な要素をかけ合わせて不正を検知する「O-PLUX」 　　

　　　

不正の可視化で攻めの姿勢へ。制限解除とサービス拡充

導入後、具体的にどのような効果を感じていらっしゃいますか。

2019年の導入以降、最も大きな変化は不正の実態がリアルタイムで可視化されたことです。 「O-PLUX」の通知を基に怪しい取引を未然にブロックできるようになり、非常にスムーズに実態把握ができるようになりました。
ライフスタイルの変化に伴い、レジャーをはじめとしたライフ系チケットが、一時的に狙われたことがありましたが、「O-PLUX」のロジック調整と連携することで、迅速な封じ込めに成功しました。

社内の安心感にも変化はありましたか。

はい。何より大きいのは、「システムに守られている安心感」を得たことで、リスクを懸念して制限していた商品ラインアップを再び拡大できるようになったことです。 2024年11月に導入した3Dセキュア（EMV 3-DS）との併用により、現在はチャージバック被害もゼロに抑えられており、安全で利便性の高いサービス提供が可能になりました。

時代のニーズに応える福利厚生を、より安全に届けるために

今後の展望と、弊社への期待をお聞かせください。

昨今の物価高を受け、業界全体で「食事補助」などの生活密着型サービスへの注目が高まっています。 当社としても、契約企業様や会員様のさらなる増加を見込んでおり、今後も時代に即した多彩なメニューを拡充していく予定です。
事業が拡大するほど不正の標的になるリスクも高まります。 「O-PLUX」には、例えば不正な取引による電話番号の不通判定とユーザーの電話番号入力ミスを切り分けられるような、さらなる精度の向上を期待しています。
今後もパートナーとして、より多くの方に安心してサービスをご利用いただける環境作りを支えていただければと思います。

※1　健康経営(R)は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です